Anglais du tourisme & voyage
Accueillez, guidez et accompagnez les voyageurs en anglais avec professionnalisme.
Pour qui
Personnel hôtelier, guides touristiques, agents de voyage, staff de musées et sites culturels.
Durée
14 h
Format
Présentiel · Distanciel
Tarif
900 € TTC / participant
Résultat visé
Accueillir des clients anglophones avec aisance et professionnalisme
À propos de cette formation
Dans les métiers du tourisme, de l'hôtellerie et du voyage, l'anglais est la langue de contact universelle. Savoir accueillir, renseigner, gérer les réclamations ou raconter un site en anglais détermine directement la qualité de l'expérience client.
Ce programme cible les situations concrètes du secteur : accueil à l'hôtel, guidage de visite, service en restaurant, gestion de plaintes, information touristique. Vocabulaire sectoriel, expressions idiomatiques et jeux de rôle en situation.
Prérequis
Niveau A2 minimum en anglais ; exercer dans le secteur du tourisme ou de l'hôtellerie.
Programme détaillé · 2 cours · 14 h
Chaque séquence d'une heure vise un objectif observable. Les cas, exemples et outils sont contextualisés au secteur du client sans réduire les objectifs ni la durée.
01Accueil7 h
Objectif du cours. Communiquer avec plus d’autonomie sur « Accueil » en mobilisant vocabulaire, structures, prononciation/écriture et registre adaptés à la situation.
- H1
Ouverture & objectif - booking & availability
Formules d’ouverture, annonce de l’objectif, vérification de compréhension et registre autour de booking & availability.
- H2
Questionner & clarifier - itinerary & directions
Questions ouvertes/fermées, demandes de précision, reformulation, chiffres et épellation selon la langue.
- H3
Expliquer & structurer - recommendation & upsell
Chunks pour séquencer, expliquer cause/conséquence, comparer et présenter recommendation & upsell.
- H4
LMS compréhension + réponse
Audio/email court sur delay / cancellation ; identifier intention/données puis produire une réponse concise.
- H5
Gérer l’aléa - complaint & service recovery
Désaccord, erreur, retard ou objection autour de complaint & service recovery avec maintien de la relation et du registre.
- H6
Simulation complète - emergency assistance
Réaliser une réunion/appel/email/présentation sur emergency assistance, avec rôle et contrainte imposés.
- H7
Feedback & seconde passe
Corriger 3 écarts prioritaires : précision, intelligibilité, chunks, interaction ou registre (registre direct mais poli).
02Expérience client7 h
Objectif du cours. Communiquer avec plus d’autonomie sur « Expérience client » en mobilisant vocabulaire, structures, prononciation/écriture et registre adaptés à la situation.
- H1
Ouverture & objectif - lead & account
Formules d’ouverture, annonce de l’objectif, vérification de compréhension et registre autour de lead & account.
- H2
Questionner & clarifier - pain point & business impact
Questions ouvertes/fermées, demandes de précision, reformulation, chiffres et épellation selon la langue.
- H3
Expliquer & structurer - value proposition
Chunks pour séquencer, expliquer cause/conséquence, comparer et présenter value proposition.
- H4
LMS compréhension + réponse
Audio/email court sur objection & evidence ; identifier intention/données puis produire une réponse concise.
- H5
Gérer l’aléa - price / terms / concession
Désaccord, erreur, retard ou objection autour de price / terms / concession avec maintien de la relation et du registre.
- H6
Simulation complète - close & next step
Réaliser une réunion/appel/email/présentation sur close & next step, avec rôle et contrainte imposés.
- H7
Feedback & seconde passe
Corriger 3 écarts prioritaires : précision, intelligibilité, chunks, interaction ou registre (registre direct mais poli).
Vous ne savez pas si cette formation correspond à votre niveau ? Le diagnostic le dit en trois minutes.
Diagnostiquer mon niveauObjectifs pédagogiques
- 01
Accueillir des clients anglophones avec aisance et professionnalisme
- 02
Décrire des lieux, monuments et expériences en anglais
- 03
Gérer les demandes spéciales et réclamations en anglais
- 04
Maîtriser le vocabulaire de l'hôtellerie et de la restauration
- 05
Comprendre les différents accents des voyageurs internationaux
Méthodes pédagogiques
Pédagogie active et pratique : chaque situation professionnelle du secteur est simulée en conditions réelles
Jeux de rôle, mises en situation et simulations d'accueil, de guidage et de gestion de plaintes
Retours personnalisés du formateur sur vos productions orales avec corrections de vocabulaire sectoriel
Évaluation & attestation
Évaluation continue par mises en situation progressives. Attestation de formation remise à l'issue du parcours.
Tarifs
Particulier
900 € TTC / participant
Inclut, selon la formation :
- La formation
- Supports et exercices
- Ressources pédagogiques
- Livrables annoncés
Entreprise
Sur devis
À partir de 5 500 € HT par groupe
Jusqu'à 10 participants
Inclut, selon la formation :
- Préparation
- Adaptation aux enjeux de l'entreprise
- Animation
- Cas contextualisés
- Supports
- Livrables prévus
Entreprise : le montant est un repère, le devis s'ajuste à l'effectif, au format et aux adaptations demandées. Formation professionnelle exonérée de TVA (art. 261-4-4°-a du CGI) : aucun montant ne s'ajoute au prix affiché.
Financez votre formation
Vous souhaitez financer votre formation d'anglais avec votre CPF ?
LSI travaille avec un organisme de formation partenaire permettant, pour certaines formations et sous réserve d'éligibilité, de mettre en place un financement via le Compte Personnel de Formation.
Nous étudions avec vous votre besoin, votre niveau, vos objectifs et le format souhaité avant de vous orienter vers la solution de financement adaptée.
La prise en charge dépend de votre situation et des conditions applicables au dispositif de financement.
Comment ça marche ?
- 01
Vous nous présentez votre besoin
- 02
Nous construisons votre programme d'anglais
- 03
Nous étudions avec notre partenaire les possibilités de financement CPF